1. Mục đích và phạm vi áp dụng
Chính sách kiểm hàng áp dụng cho mọi đơn hàng được giao từ hệ thống website chính thức của TOT VIỆT NAM tại địa chỉ https://totvietnam.vn/
2. Quy định kiểm hàng
Khi nhận hàng, quý khách được phép kiểm tra ngoại quan của sản phẩm trước khi thanh toán, cụ thể:
- Kiểm tra tình trạng bao bì, số lượng, chủng loại, mã sản phẩm và phụ kiện kèm theo.
- Không được khui niêm phong, bóc tem bảo hành, hoặc sử dụng thử sản phẩm khi chưa hoàn tất thanh toán.
3. Từ chối nhận hàng
Quý khách có quyền từ chối nhận hàng nếu thuộc một trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm giao sai mẫu mã, số lượng, chủng loại so với đơn đặt hàng.
- Bao bì rách, móp, ướt hoặc có dấu hiệu đã bị mở trước khi giao.
- Thiếu linh kiện, phụ kiện đi kèm theo mô tả sản phẩm.
4. Trách nhiệm của khách hàng
- Khuyến khích quý khách quay video quá trình mở gói hàng để đảm bảo quyền lợi khi phát sinh khiếu nại.
- Mọi khiếu nại liên quan đến sản phẩm cần được gửi về bộ phận Chăm sóc khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
5. Liên hệ hỗ trợ
- Hotline: (024)2242-2626
- Email: adluxvietnam@gmail.com
- Thời gian làm việc: 8h00 – 17h30 (Thứ 2 đến hết sáng Thứ 7)
